Počítačový glitch společnosti American Airlines dnes stojí stovky letů - Výpočetní - 2019

Anonim

Americké letecké linky, které byly dnes poznamenány americkými časopisy LA Times, byly dnes nuceny k odcizení více než 700 letů v USA kvůli softwarové závadě, která způsobila, že počítačová síť společnosti se stala zcela nepoužitelnou. Tisíce cestujících po celé zemi byli nuceni čekat hodiny v terminálech, zatímco společnost American Airlines pracovala na obnovení funkčnosti počítačového systému společnosti. Podle videozáznamu, který zveřejnil generální ředitel společnosti American Airlines Tom Horton, se vestavěné nadbytečné propojení nezdařilo poté, co se problémem se softwarem snížily primární i záložní systémy. Počítačový systém byl vrácen do provozního stavu do 17:00 východního času.

Zákazníci společnosti American Airlines se stěžují na Twitteru a dalších sítích sociálních médií ve snaze získat pozornost společnosti. Tým sociálních médií společnosti American Airlines strávil den odpovědí na otázky týkající se změn letů, zrušení, ztracených zavazadel a dalších otázek, kterým čelí zákazníci.

Pokud byli cestující již na letišti, když došlo k závadě, představitelé společnosti American Airlines nabídli, že budou cestovat na jiné letecké společnosti bez dodatečných nákladů. Pokud cestující dosud na letišti nepřijel, byli schopni znovu si rezervovat jízdenku prostřednictvím American Airlines nebo úplně jiného dopravce. Zákazníkům společnosti American Airlines bylo rovněž povoleno vrátit si na lístky úplnou náhradu, pokud se rozhodnou neprovést. Poté, co se systém vrátil online, došlo k významnému zpoždění v letu na letištích, jako jsou Dallas / Fort Worth, Miami International a Chicago O'Hare International.

S blížícím se dokončením fúze American Airlines s americkou společností Airways by se mohly objevit podobné chyby, neboť se obě společnosti pokusí sloučit své počítačové systémy. United Airlines se podobnou situaci objevila dvakrát v loňském roce, zatímco pokoušela se spojit systémy se společností Continental. Během srpna 2012 bylo přibližně 580 spojených letů spojeno a Spojené webová stránka byla po dobu dvou hodin zcela nedostupná. Další porucha v počítači se vyskytla během listopadu 2012, kdy došlo k odložení více než 600 spojených letů.